Teamleitung Kundenservice
Du bringst gerne Struktur in Abläufe und möchtest unseren Kundenservice aufbauen und weiterentwickeln? Gemeinsam mit deinem 5–6-köpfigen Team schaffst du klare Zuständigkeiten und sorgst dafür, dass Kundenservice und Callcenter eng zusammenarbeiten. Dabei führst Du Dein Team, organisierst das Tagesgeschäft und packst selbst mit an.
Deine Aufgaben
- Du baust klare Abläufe auf und sorgst für verbindliche Übergaben und regelmäßige Abstimmung zwischen Kundenservice und Callcenter
- Du betreust Kund:innen telefonisch und schriftlich zu Bestellungen, Lieferungen, Retouren und Reparaturen und unterstützt bei anspruchsvollen Reklamationen
- Du erstellst Arbeitsanweisungen und Antwortvorlagen, arbeitest Mitarbeitende ein und gibst regelmäßig Feedback
- Du behältst Erreichbarkeit, Antwortzeiten und offene Anfragen im Blick und setzt Verbesserungen gemeinsam mit Verkauf, Logistik und Reparaturservice um
Das bringst Du mit
- Erfahrung im Kundenservice oder Callcenter, idealerweise im Handel oder E-Commerce, sowie erste Führungserfahrung
- Freude an Struktur und Organisation sowie die Bereitschaft, Abläufe aktiv aufzubauen und weiterzuentwickeln
- Wertschätzende Kommunikation, Serviceorientierung und einen ruhigen Umgang mit Beschwerden
- Sehr gute Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse und einen sicheren Umgang mit MS Office; Erfahrung mit Ticket- oder CRM-Systemen ist von Vorteil
- Interesse an Elektro- und Elektronikprodukten, Eigeninitiative und Freude an der operativen Mitarbeit
Das erwartet Dich
- Eine verantwortungsvolle Führungsaufgabe mit Gestaltungsspielraum beim Aufbau unseres Kundenservice
- Ein vielseitiges Tätigkeitsfeld im Elektrohandel und enge Zusammenarbeit mit den angrenzenden Abteilungen, flache Hierarchien
Dein Gehalt
Für diese Position ist ein Bruttojahresgehalt von rund 50.000 € auf Vollzeitbasis inklusive Sonderzahlungen vorgesehen. Das tatsächliche Gehalt vereinbaren wir je nach Qualifikation und Erfahrung; eine Überzahlung ist möglich.